SIKÇA SORULAN SORULAR

Ürün / Sipariş

Web sitemizde satışa sunulan ürünlerin tamamı orijinal Tiens ürünleridir.

Web sitemiz üzerinden satılan tüm ürünlerin satış fiyatlarına KDV dahildir.

Sipariş ettiğiniz ürün yanlış gelirse 0850 307 1 840 numaralı hattımızdan müşteri hizmetlerimize ulaşarak değişim yapabilirsiniz.

Sitemiz üzerinden verdiğiniz siparişlerde, siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse 0850 307 1 840 numaralı hattımızdan müşteri hizmetlerimize ulaşarak değiştirebilirsiniz.

Siparişinizin kargoya verilip verilmediğini kontrol ediniz. Sipariş verdiğiniz ürün kargoya teslim edilmediyse teslimat adresini değiştirebilirsiniz. Bunun için 0850 307 1 840 numaralı hattımızdan müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.

Stoklarımızın sürekli yenilenmesi sebebi ile ürünler tekrar satışa açılmaktadır.

Kargo / Ulaşım

Siparişler kargoya verildikten sonra 1-3 iş gününde alıcısına ulaşmaktadır.

Site üzerinden sipariş detaylarım sayfasından sipariş durumunuzu takip edebilirsiniz.

Evet. Kargo ile gönderim esnasında kargodan kaynaklı olarak ürünlerde zarar oluşabilmektedir. Bu sebeple ürünü teslim alırken paketinde ezilme, yırtılma ve ıslanma gibi bir durum olup olmadığına dikkat etmelisiniz. Böyle bir durum olduğunda kargoyu teslim almayıp kargo yetkilisine tutanak tutturmalısınız.

Bildirilen adreste bulunmamanız durumunda sipariş verdiğiniz ürün bulunduğunuz adrese en yakın kargo şubesine teslim edilir. 3 Gün içerisinde şubede bekletilir. Kargo şubesine giderek kimlik numaranızla ürünü teslim alabilirsiniz. 3 gün içerisinde alınmayan ürünler firmamıza geri gönderilir.

İptal / İade

Siparişi iptal ettiğinizde ya da ürünü geri iade ettiğinizde, ürünün bize ulaşmasından itibaren 7-10 iş günü içerisinde paranız iade edilmektedir.

Ürünün size ulaşmasından itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.